账号问题

【1】未收到激活邮件

  • 可查看邮箱中的“垃圾邮件”或”订阅邮件”。
  • 再次重新登录,将会有【邮件验证】提示。
  • 如果还是没有收到激活邮件,需要您使用其他邮箱重新注册。

【2】未收到重置密码邮件

  • 查看邮箱中的“垃圾邮件”或”订阅邮件”。
  • 在登录”忘记密码“页面尝试重新提交。
  • QQ邮箱拦截邮件的查找:(把Tmooc添加到白名单,其他邮箱设置类似)。

【3】账号无法登陆

  • 请首先确认账号及密码是否正确,然后清空浏览器缓存刷新后重试。
  • 更换浏览器登陆,如仍未解决联系在线客服并提供账号密码等待解决。

【4】修改密码步骤

  • 在TMOOC网站右上角点击头像—账号设置—账户安全—修改密码—确认修改
视频问题

【1】视频无法播放

  • 若为海外或港澳台用户,使用VPN或代理ip解决后,检查网络环境浏览器以及flash插件的正常启用 。
  • 其他线路请首先检查排除网络问题,检查浏览器及是否正确安装启用flash,如显示为flash问题,请重新下载安装,并关闭浏览器重新启动。

【2】视频卡顿或无声音

  • 首先检查排除电脑及网络问题,并在清除浏览器缓存后重新访问Tmooc。如仍存在请联系在线客服。
课程问题

【1】课程有效期

  • Tmooc现有课程自购买后默认有效期为一年 。

【2】课程类型及面向群体

  • 现有直播课、免费课、会员课、培优课四大课程类型,其中直播课、免费课、会员课面向所有学员群体,培优课建议具有相关基础人群学习。

【3】找不到旧版网站课程

  • 在网站课程搜索栏直接根据课程名称进行搜索,如显示“暂无课程”则该课程已下架。

【4】进入课程库

  • 在TMOOC首页,点击放大镜按钮即可直接进入课程库。
会员卡问题

【1】会员卡有效期

  • 未激活会员卡自购买日起三年有效。
  • 已激活会员卡包含包月/半年/包年有效期卡片类型,有效期过后,您将无法观看。请您及时关注剩余期限并在有效期内及时学习,以免造成过期的损失。